Эволюция управленческих концепций
Прежде чем рассматривать возможности риск-менеджмента в управлении современным предприятием, имеет смысл проследить эволюцию основных управленческих концепций за последние десятилетия:
• Контроллинг - тотальное монетарное планирование
• СМК - системный подход и бизнес-процессы
• BSC - модель взаимосвязей в бизнесе
Контроллинг - тотальное монетарное планирование
Дитгер Хан в своей монографии по интегрированному планированию и контролю (концепция контроллинга), отмечает что "в идеальном случае планово-контрольные расчеты должны быть взаимоувязаны со всеми значимыми для предприятия качественными и количественными немонетарными показателями… Информативность планово-контрольных показателей возрастет, если разработать единый перечень важнейших внутренних и внешних факторов, влияющих на результат и ликвидность".
СМК – системный подход и бизнес-процессы
Развитие концепции Системы менеджмента качества – это путь от 20-ти системных элементов до использования процессного подхода. Сегодня фундаментальные требования стандарта (принципы TQM), выглядят так:
1. Удовлетворённость потребителей (понимать их потребности, стремиться удовлетворить их запросы сейчас и в будущем).
2. Процессный подход (определить процессы, документировать (если нет), понимать взаимодействие).
3. Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в технологии и в управлении).
4. Роль руководства (демонстрировать приверженность на собственном примере, чёткое определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами, создание климата в коллективе).
5. Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены, составляют сам коллектив, непосредственно обеспечивают качество, получают удовлетворение от работы).
6. Системный подход к управлению (цели определяются, достигаются, согласуются между собой).
7. Метод принятия решений, основанный на фактах (собираются и анализируются данные, подтверждается выполнение, результат).
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение надёжных поставщиков).
BSC - модель взаимосвязей в бизнесе
Д. Нортон и Р. Каплан обращают основное внимание на то, как финансовые цели взаимоувязаны со всеми значимыми для предприятия качественными и количественными немонетарными показателями.
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, BSC), по мнению её разработчиков, должна использовать измеряемые показатели, по крайней мере, в следующих четырех направлениях:
- финансовое направление, рассматривающее эффективность деятельности компании с точки зрения отдачи на вложенный капитал;
- полезности товаров и услуг компаний с точки зрения конечных потребителей;
- внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность внутренней организации бизнес-процессов;
- инновации и обучение, т. е. способность организации к восприятию новых идей, ее гибкость, ориентация на постоянные улучшения.
Сбалансированная система показателей должна идентифицировать и прояснять последовательность гипотез о причинно-следственных зависимостях между результативными показателями и факторами достижения этих результатов. Каждый показатель должен быть элементом цепи причинно-следственных связей.
Технологии управления рисками
Приведенный выше анализ управленческих концепций указывает на смещение акцента от чисто финансовых плановых расчетов, к учету более широкого спектра факторов и процессов в деятельности предприятия.
На наш взгляд, методики управления, используемые на российских предприятиях, не позволяют в полной степени устранить отрицательный эффект неопределенности и происходящих изменений. Это связано с резко возросшей динамикой внешней среды и трансформацией факторов, влияющих на развитие предприятия. Происходит смещение ценности различных типов ресурсов, от "материальных" (производственное оборудование, сырье и материалы, капитал) к "нематериальным" (информация, персонал, время).
Следовательно, управление должно охватывать более значительную часть хозяйственного цикла, чем раньше. Это позволит принимать решения, адекватные изменениям внешней среды.
Именно уровень хозяйственного риска есть критерий для синтеза функции управления. В сферах хозяйственной деятельности, где неопределенность выше, присутствие функции управления должно быть больше и наоборот. Таким образом, достигается эффективное использование ресурсов затраченных на реализацию функции управления и концентрация на наиболее важных задачах.
Прогнозирование факторов и областей риска, синтез функции управления в данных областях, снижение неопределенности в достижении целей – таков, по нашему мнению, путь эффективного управления.